Preguntas frecuentes
Respuestas basadas en lo que el producto hace actualmente.
¿Qué cuentas de Instagram puedo conectar?
Las cuentas de Instagram Business y Creador son compatibles a través del inicio de sesión de Instagram. Las cuentas personales no son compatibles.
¿Necesito una página de Facebook?
No. La conexión principal utiliza el inicio de sesión de Instagram y no requiere una página de Facebook.
¿Qué tan rápido puedo publicar un primer flujo?
La promesa guiada es de diez minutos para un embudo simple revisado cuando tu cuenta profesional y los permisos estén listos. La aprobación de Meta y los problemas de la cuenta pueden llevar más tiempo.
¿Qué permisos se solicitan?
Se requiere acceso básico a la cuenta profesional, mensajes y comentarios. Las estadísticas son opcionales y se solicitan solo cuando están configuradas.
¿Puede el producto enviar MD a nuevos seguidores?
No. Instagram no proporciona un activador de nuevos seguidores ni permite MD no solicitados a personas que nunca enviaron mensajes.
¿Qué es la ventana de 24 horas?
La automatización puede responder durante 24 horas después del último mensaje de la persona. Cuando se cierra, el sistema registra y muestra el rechazo.
¿Cómo funcionan las respuestas privadas a los comentarios?
Instagram permite una respuesta privada por comentario dentro de los siete días. Un seguimiento requiere que el destinatario responda y abra la ventana de mensajería.
¿Qué activadores son compatibles?
Las reglas admiten comentarios, MD, respuestas y menciones de Story, postbacks, referencias, primeros MD y MD sin coincidencia. Las respuestas privadas en vivo no se ofrecen en la Fase 1.
¿Puedo probar una regla sin enviar?
Las reglas almacenadas se pueden reproducir con eventos sintéticos o grabados. Las previsualizaciones de respuestas públicas de IA son de solo lectura y no envían nada.
¿Cómo funcionan las puertas de seguimiento?
El modo suave entrega la recompensa e invita a seguir. La retención estricta permanece visible con una advertencia de mayor riesgo de política.
¿Qué sucede cuando un contacto se excluye?
La exclusión voluntaria detiene la automatización para ese contacto. Las acciones de la bandeja de entrada humana siguen sujetas a las protecciones de la plataforma y la política.
¿Puede la IA responder lo que quiera?
No. La recepción es dirigida por el servidor y limitada. Los borradores de la bandeja de entrada seleccionan hechos aprobados o una frase segura de respuesta desconocida; nunca se envían automáticamente.
¿Qué hechos puede usar la IA?
La automatización de respuestas utiliza hechos aprobados y campos de voz confirmados o manuales. Las propuestas de perfil no revisadas están excluidas.
¿Qué cuenta como una acción de IA?
Cada llamada de modelo registrada cuenta una vez, independientemente del propósito. Las operaciones en caché que no realizan una llamada de modelo no añaden una acción.
¿Puede una persona tomar el control de una conversación?
Sí. Tomar el control pausa el bot para esa conversación; devolver el control al bot es explícito.
¿A qué puede acceder un compañero con rol de agente?
Los agentes pueden usar la bandeja de entrada y los contactos, además de los metadatos mínimos de cuenta/perfil requeridos allí. Los gerentes controlan las reglas, conexiones, claves y facturación.
¿La bandeja de entrada admite trabajo interno?
Admite asignación, notas, posposición, filtros de no leídos y estado, además de una cuenta regresiva visible de la ventana de mensajería.
¿Qué es un contacto activo?
Un contacto con al menos un mensaje entrante o saliente durante el mes calendario UTC. Múltiples mensajes del mismo contacto cuentan una vez.
¿Se miden los mensajes deterministas?
No hay cargo por mensaje. Los mensajes deterministas son ilimitados dentro de la asignación de contactos activos del plan y los límites de la plataforma.
¿Qué sucede al 80% y al 100%?
El propietario recibe una advertencia una vez al mes al 80%. Al alcanzar el límite, la automatización se pausa para los contactos recién activos; las conversaciones existentes y las respuestas humanas continúan.
¿Puedo cancelar o cambiar a un plan inferior?
La cancelación se puede programar para el final del período. Un cambio a un plan inferior se programa para el final del período y se rechaza si el uso actual excede el plan objetivo.
¿Cuánto tiempo se retienen los mensajes y la actividad?
El plan establece la ventana: 30 días, 90 días, un año o dos años. La depuración diaria elimina los mensajes y la actividad más antiguos, no los contactos o las reglas.
¿Puedo exportar o eliminar datos?
Cada plan incluye exportación de contactos y eliminación de datos. También se admite la devolución de llamada de eliminación firmada de Instagram.
¿Se exponen los tokens de acceso de Instagram?
No. Los tokens se cifran en reposo y no se devuelven en las respuestas de la API ni se incluyen en los registros.
¿Cómo funcionan las claves de API?
Un gerente crea una clave con ámbito de espacio de trabajo con ámbitos explícitos de lectura, bandeja de entrada, regla, perfil o administrador. El texto sin cifrar se muestra una vez.
¿MCP omite las reglas de seguridad?
No. MCP utiliza los mismos roles de espacio de trabajo, exclusión voluntaria, ventana de respuesta, cola y verificaciones de ámbito que la API REST y la aplicación web.
¿Están disponibles los webhooks salientes?
El derecho existe en Growth y Agency, pero las suscripciones a webhooks salientes siguen siendo una capacidad de fase posterior y aún no se exponen como una integración en vivo.