Foire aux questions
Réponses basées sur ce que le produit fait réellement aujourd'hui.
Quels comptes Instagram puis-je connecter ?
Les comptes Instagram Business et Créateur sont pris en charge via la connexion Instagram. Les comptes personnels ne sont pas pris en charge.
Ai-je besoin d'une Page Facebook ?
Non. La connexion principale utilise la connexion Instagram et ne nécessite pas de Page Facebook.
À quelle vitesse puis-je publier un premier flux ?
La promesse guidée est de dix minutes pour un entonnoir simple examiné lorsque votre compte professionnel et vos permissions sont prêts. L'approbation de Meta et les problèmes de compte peuvent prendre plus de temps.
Quelles permissions sont demandées ?
L'accès de base au compte professionnel, les messages et les commentaires sont requis. Les insights sont facultatifs et demandés uniquement lorsqu'ils sont configurés.
Le produit peut-il envoyer des DMs aux nouveaux abonnés ?
Non. Instagram ne fournit pas de déclencheur de nouvel abonné et n'autorise pas les DMs non sollicités aux personnes qui n'ont jamais envoyé de message.
Qu'est-ce que la fenêtre de 24 heures ?
L'automatisation peut répondre pendant 24 heures après le dernier message de la personne. Lorsqu'elle se ferme, le système enregistre et affiche le refus.
Comment fonctionnent les réponses privées aux commentaires ?
Instagram autorise une réponse privée par commentaire dans les sept jours. Un suivi nécessite que le destinataire réponde et ouvre la fenêtre de messagerie.
Quels déclencheurs sont pris en charge ?
Les règles prennent en charge les commentaires, les DMs, les réponses et mentions de Story, les postbacks, les parrainages, les premiers DMs et les DMs sans correspondance. Les réponses privées en direct ne sont pas offertes dans la Phase 1.
Puis-je tester une règle sans envoyer ?
Les règles stockées peuvent être rejouées avec des événements synthétiques ou enregistrés. Les aperçus de réponses publiques de l'IA sont en lecture seule et n'envoient rien.
Comment fonctionnent les barrières d'abonnement ?
Le mode souple délivre la récompense et invite à s'abonner. La rétention stricte reste visible avec un avertissement de risque de politique plus élevé.
Que se passe-t-il lorsqu'un contact se désinscrit ?
La désinscription arrête l'automatisation pour ce contact. Les actions de la boîte de réception humaine restent soumises aux protections de la plateforme et de la politique.
L'IA peut-elle répondre ce qu'elle veut ?
Non. La collecte est dirigée par le serveur et limitée. Les brouillons de la boîte de réception sélectionnent des faits approuvés ou une phrase de réponse inconnue sûre ; ils ne sont jamais envoyés automatiquement.
Quels faits l'IA peut-elle utiliser ?
L'automatisation des réponses utilise des faits approuvés et des champs de voix confirmés ou manuels. Les propositions de profil non examinées sont exclues.
Qu'est-ce qui compte comme une action IA ?
Chaque appel de modèle enregistré compte une fois, quel que soit le but. Les opérations mises en cache qui n'effectuent aucun appel de modèle n'ajoutent pas d'action.
Une personne peut-elle prendre le relais d'une conversation ?
Oui. La prise de relais met le bot en pause pour cette conversation ; le retour du contrôle au bot est explicite.
À quoi un coéquipier avec le rôle d'agent peut-il accéder ?
Les agents peuvent utiliser la boîte de réception et les contacts, ainsi que les métadonnées minimales de compte/profil requises. Les managers contrôlent les règles, les connexions, les clés et la facturation.
La boîte de réception prend-elle en charge le travail interne ?
Elle prend en charge l'assignation, les notes, la mise en veille, les filtres non lus et d'état, ainsi qu'un compte à rebours visible de la fenêtre de messagerie.
Qu'est-ce qu'un contact actif ?
Un contact avec au moins un message entrant ou sortant au cours du mois calendaire UTC. Plusieurs messages du même contact comptent une seule fois.
Les messages déterministes sont-ils mesurés ?
Il n'y a pas de frais par message. Les messages déterministes sont illimités dans la limite de contacts actifs du plan et les limites de la plateforme.
Que se passe-t-il à 80 % et 100 % ?
Le propriétaire est averti une fois par mois à 80 %. Au plafond, l'automatisation se met en pause pour les nouveaux contacts actifs ; les conversations existantes et les réponses humaines continuent.
Puis-je annuler ou rétrograder ?
L'annulation peut être programmée pour la fin de la période. Une rétrogradation est programmée pour la fin de la période et est refusée si l'utilisation actuelle dépasse le plan cible.
Combien de temps les messages et l'activité sont-ils conservés ?
Le plan définit la fenêtre : 30 jours, 90 jours, un an ou deux ans. L'élagage quotidien supprime les messages et l'activité plus anciens, pas les contacts ou les règles.
Puis-je exporter ou supprimer des données ?
Chaque plan inclut l'exportation des contacts et la suppression des données. Le callback de suppression signé d'Instagram est également pris en charge.
Les jetons d'accès Instagram sont-ils exposés ?
Non. Les jetons sont chiffrés au repos et ne sont pas renvoyés dans les réponses API ni inclus dans les logs.
Comment fonctionnent les clés API ?
Un manager crée une clé limitée à l'espace de travail avec des scopes explicites de lecture, boîte de réception, règle, profil ou admin. Le texte en clair n'est affiché qu'une seule fois.
Le MCP contourne-t-il les règles de sécurité ?
Non. Le MCP utilise les mêmes rôles d'espace de travail, désinscription, fenêtre de réponse, file d'attente et vérifications de scope que l'API REST et l'application web.
Les webhooks sortants sont-ils disponibles ?
Le droit existe sur Growth et Agency, mais les abonnements aux webhooks sortants restent une capacité de phase ultérieure et ne sont pas encore exposés comme une intégration en direct.